Beim Senden und Empfangen von Nachrichten – etwas, das wir alle täglich tun – spielen vier Ebenen eine Rolle: die Sachebene, die Ebene der Selbstkundgabe, die Beziehungsebene und die Appellebene. Wenn wir uns diese vier bewusst machen, sie offen kommunizieren und bei unseren Gesprächspartnern auf sie lauschen, lösen wir Konflikte leichter oder lassen sie gar nicht erst entstehen.
Kommunikationsquadrat: Jede Nachricht hat vier Seiten. Diese vier Seiten nennt der Autor Selbstkundgabe, Beziehungsseite, Appellseite und Sachinformation.
Wir empfangen und verarbeiten jede Nachricht auf vier Ohren. Sach-Ohr, Beziehungsweise-Ohr, Selbstkundgabe-Ohr, Apell-Ohr.
Selbstkundgabe sorgt für eine stimmige Kommunikation. Auf der Sachebene hat nur das wirklich Wichtige Platz. Nachrichten mit starker Beziehungsseite formen das Arbeitsklima. Offene Appelle sind gesünder für die Kommunikation.
Hören und Reagieren auf allen vier Ohren vermeidet Konflikte. Rückfragen räumen Missverständnisse aus. Kommunikation kennt weder Anfang noch Ende.
Erfahrung
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